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滁州保安与业主矛盾冲突的有哪些原因及有什么缓解建议呢?

2021/4/27    来源:    作者:  浏览次数:560
小事情,都怪保安

房主间的停车问题经常归咎于保安人员。有些车主把其他车主的车都堵了,并不怪乱停的人,相反,怪保安管理不善。假如车主没有车位停车,还会经常发脾气,但从来不会想到车位紧张是目前基本的问题。除停车问题、门禁问题、收快递问题、大大小小的临时保管资产问题等,经常让保安“躺着也中枪”。

造成这种尴尬局面的原因主要有两个:一是业主每天常见的工作人员就是保安,业主经常无意识地将对物业管理乃至房屋质量的不满转嫁给保安;二是保安的职责不仅仅是保安工作,而且还扮演着维护小区秩序的“执行者”的角色,因此也就简单地与业主发生冲突。

两个方面都要换位思考

安保与业主要和谐相处,离不开大家的换位思考。房主也不应该将自己与房产对立。碰到问题,要想着和保安商量处理,不要搞对抗,有冲突情绪。每个人的心境应该平和些,在就事和接班时要相互尊重。

安保人员本身,要提高自身素质,以一种合理的方式执行好物业公司的决定。只有经过多方努力,宽严相济;相互尊重、相互理解,才能减少业主与保安之间不必要的冲突,实现和谐共处。

身为保安员,在与业主相处时,注意的是待人之道。在矛盾冲突时而出现,时而自身态度不变时,能处理好矛盾就怪了。

人与人之间的交往,重要的一点是先学会做人。假如你对询问你的人置之脑后,对乱停乱放的车辆从不疏导管理,对垂暮之年的人从不主动帮助,对身边有危险的孩子从不提出建议,对周围摆摊的人从不劝阻,对进出的人从不问好,对帮助过你的人从不道谢!…

那么你就是不履行自己的职责,甚至连待人接物的道理都不懂,还有什么能让主人尊敬你,对你表示谢意的呢?

处理问题要能屈能伸,面对抱怨和责难时,不要一味地“硬碰硬”,把鼻子瞪大是不能解决问题的,比方说对待酒鬼,素质太低的人,硬碰碰,也无妨,暂时避让安抚,避免正面冲突。

另外,工作上要取长补短,向他人学习,弥补自己的不足。学会分缘好的同事的优点,摒弃令人不快的言辞,相信大多数老板都不会“伸手去碰笑脸人”。

总之,要减少诉苦。抱怨会让你失去平静的心态,把不好的情绪带进工作中,自然影响到工作效率和对待人的态度。

当保安人员掌握了正确的待人方式之后,工作上的对抗自然也就迎刃而解了。

人与事都要经过磨合,经过时间的磨合,才能有更好的结果。如果能相互尊重,诚恳理解,相互包容,相互体谅,相互扶持,相信物业与业主的关系一定会越来越融洽,物业与业主的联系也会更紧密。

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